Field workers can tap their phones and access AI.

主题：微软将生成式人工智能引入一线现场工作人员，通过将其Copilot AI助手整合到现场服务平台中，简化工作流程，同时使主管了解技术人员在工作中的情况。

要点：

1. Copilot是微软在今年3月推出的AI助手，最初用于为需要生成PowerPoint演示文稿的办公室员工提供文本生成服务。
2. Copilot将被添加到Dynamics 365服务中，该服务由电缆技术人员和电器维修人员等现场工作人员使用。
3. 使用Copilot，通过Outlook发送的服务请求将自动填充信息，包括同一客户之前请求服务的次数。
4. 主管可以在发送工作订单之前审查工作订单，并根据出差时间、可用性和技能推荐特定的人员进行工作。
5. 技术人员可以更新他们的工作状态，例如是否已到达位置并开始解决问题，以及问题的具体情况，以便经理了解项目的进展并帮助确定任务的优先级。
6. Copilot还可以帮助经理创建服务摘要。客户将更清楚地了解他们的技术人员所在的位置，但这也会对工人进行更严格的审查。
7. 如果技术人员遇到问题，微软通过移动设备将3D空间注释引入了Teams视频通话，可以通过在视频通话中围绕故障螺丝进行标注来强调问题。
8. Copilot在Dynamics 365中已经对当前用户可用。微软在测试该产品时与全球的客户合作，如日立解决方案、9altitudes Group和TechLabs London。